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¿Cómo mejorar la asistencia domiciliaria a personas mayores?

Optimizar la planificación integrada de los cuidados domiciliarios a través de un sistema de apoyo a la toma de decisiones

Jésica de Armas, Bruno Vieira y Helena Ramalhinho, Universitat Pompeu Fabra
Proyecto seleccionado en la Convocatoria de Investigación Social 2019 (LCF/PR/SR19/52540014)

En las últimas décadas se ha registrado un incremento constante de la longevidad en todo el mundo y, cuando es necesaria la atención a las personas mayores, se suelen preferir los cuidados domiciliarios. En la actualidad, para los proveedores de cuidados domiciliarios resulta muy difícil conjugar la organización en el hogar de servicios sanitarios (proporcionados por profesionales de enfermería y médicos) y de servicios sociales (proporcionados por cuidadores y personal de limpieza). La complejidad de esta labor es una buena razón para desarrollar sistemas de planificación automatizada con los que obtener soluciones de calidad. Este artículo propone una herramienta procedente de la investigación de operaciones para optimizar las decisiones en esta área. Para desarrollar y contrastar estos modelos con datos reales se ha contado con la ayuda de cuidadores de Barcelona. Los resultados arrojan luz sobre parámetros y sobre el equilibrio al que hay que llegar entre distintos indicadores como los costes y la continuidad del servicio. A la herramienta propuesta se accede a través de un sistema de apoyo radicado en una página web que permite a los proveedores de cuidados domiciliarios obtener soluciones eficientes de forma intuitiva, completa y rápida.
Puntos clave
  • 1
       Los métodos de investigación de operaciones proporcionan soluciones para la planificación combinada de la atención sanitaria y social domiciliaria a través de indicadores de eficiencia tales como el tiempo de trabajo no efectivo, los servicios por asignar o la continuidad del servicio. Esto conlleva una reducción de costes y una mejora en la calidad del servicio para los usuarios de asistencia domiciliaria, sus cuidadores y los proveedores del servicio.
  • 2
       La herramienta que se ha desarrollado permite poner a prueba diferentes opciones y evaluar el impacto de algunas intervenciones y decisiones.
  • 3
       La herramienta también permite detectar dependencias entre servicios, lo cual debería mejorar la calidad del servicio cuando el usuario requiere atención domiciliaria tanto sanitaria como social.
  • 4
       La optimización de los servicios de atención domiciliaria proporciona un beneficio claro y directo a las personas mayores y, en consecuencia, también al conjunto de la sociedad.
  • Tiempo de trabajo no efectivo: suma del tiempo de desplazamiento entre las casas y del tiempo de espera para iniciar cada trabajo. Cuanto más bajo sea el valor, mejor.

  • Servicios por asignar: una vez planificados los cuidados domiciliarios en una área, algunos pueden no asignarse por falta de recursos. Como hay que ofrecerlos, la situación conlleva costes adicionales (cuidadores de otras áreas, horas extra, etc.). Cuanto menor sea el número de servicios por asignar, mejor.

  • Continuidad del servicio: cantidad media de diferentes cuidadores que visitan a un usuario para ofrecer el mismo tipo de servicio. Valores deseables: entre 1 y 2.

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